Piraté Par SFR

Le Médiateur des communications électroniques :

Le 02/04/2011 j’envoie un courrier au Médiateur des Communications Electroniques.

Normalement, d’après la réponse du médiateur, celui-ci doit donner son avis au bout de 3 mois.

Pour moi, cela a duré un peu plus et il a fallu le relancer pour avoir une réponse.

Si j’ai bien compris, le médiateur des communications électroniques est une personne nommée (je ne sais pas par qui, ce n’est pas écrit sur le site) pour 3 ans.

Il est « indépendant » : j’ai des doutes.

Mais le résultat de la médiation « ne peut être produit en justice».

Nous sommes donc devant une personne (ou plusieurs personnes) qui traite un dossier, donne « un avis », après avoir consulté la partie adverse (SFR) mais cet avis ne sert à rien.

Dans mon cas, et après l’avoir relancé puisque les 3 mois était écoulé, j’ai reçu une réponse le 28/07/2011.

Après avoir essayé de minimiser les fautes de SFR, il a quand même écrit :

« Cependant, à l'issue de la médiation, SFR qui ne conteste pas l'intervention frauduleuse en cause,

Propose :

en plus des gestes commerciaux déjà consentis (soit, 281,63 €) (je n’ai pas connaissance de ces « gestes commerciaux »)

 un dédommagement d'un montant total de 1255,24 € se détaillant comme suit :

-une indemnisation de 1000 €;

-une réduction de 20 % sur le prix de l'abonnement pendant 12 mois (soit, 7,38 € x 12 =88,56 €) et la gratuité de 2 mois d'abonnement, soit 73,80 €;

 -le remboursement des frais d'ouverture de ligne à hauteur de 92,88 €. »

 ENFIN SFR RECONNAIT LES FAITS.

 Mais, et c’est écrit noir sur blanc, je n’ai pas le droit d’utiliser les conclusions du médiateur des communications électroniques, en justice,….. sans l’accord de …SFR.

 Je me demande à quoi sert ce document…

 Comme écrit dans les CG de SFR, pour tout litige : il faut contacter le service clients, ensuite le service consommateurs, ensuite le médiateur des communications électroniques avant de se diriger vers la justice.

 C’est très long, et je pense que tout est fait pour décourager la plupart des clients, qui finissent par accepter le « geste commercial »  de SFR et parfois même, remercie SFR. (malin, pour retourner des situations dans lesquels SFR est fautive)

 Mais je suis un tenace et je vais continuer.

 Le 02/08/2011 : j’ai répondu au médiateur que je refusais les conclusions de la médiation.

 Je suis persuadé que les conclusions du médiateur ont été « écrites » ou du moins « dictés » par SFR.

 Je lui ai expliqué tous les points sur lesquels je n’étais pas d’accord.

 Le 15/08/2011 je reçois la proposition de SFR. Exactement ce qu’avait écrit le médiateur, en oubliant bien sûr d’écrire qu’il y a eu une erreur de leur part mais en inversant l’ordre des phrases.

SFR écrit : « vous faites part d’un litige lié à l’utilisation de votre offre 100%Neufbox »

 Pourquoi ne pas écrire, la vérité : un de nos conseillers a piraté votre compte SFR, votre ordinateur et nous vous présentons des excuses … ?

 Le 18/08/2011 je réponds à SFR, leur signifiant le refus de leur proposition et mon désir de porter plainte devant la justice.

Le piratage de la ligne téléphonique est déja arrivé chez SFR.

SFR a déjà reconnu un piratage et à présentée des excuses, j'en ai la preuve.

Je tiens à remercier Monsieur JT qui m'a adressé le courrier que SFR lui avait envoyé.

D'ailleurs si d'autres personnes ont eu le même soucis et ont un courrier de SFR prouvant le piratage, je les remercie de m'envoyer une copie.

 Le seul problème dans mon cas, c'est que si SFR reconnaissait le piratage, elle serait obligé de préciser la vérité, c'est à dire que le fautif est un conseiller clientèle SFR.

La question que je me pose: pourquoi, pour monsieur JT, après la demande de médiation, c'est SFR qui a résolu le problème et le role du médiateur a disparu ?

C'est bien SFR qui décide.

Alors, on propose quelques mois d'abonnement gratuit, le client est satisfait et l'affaire est close.

Comme je ne suis pas d'accord avec les conclusions de la "médiation", je peux enfin (d’après les règlements généraux de SFR) et je vais aller en justice : le pot de terre contre le pot le fer.

Dans un premier temps, j'ai signalé à SFR et au Médiateur, que je rejetais leur proposition.

J'ai également écris à la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) pour avoir leur avis. 

Le 19/08/2011, je reçois la réponse du médiateur.

Comme ce ne sont pas les conclusions de la médiation, j’ai le droit d’en faire ce que je veux et par conséquent je peux les publier.

Ce n’est pas la responsabilité de SFR.

Le fautif n’est « qu’un salarié » d’un sous-traitant.

Bizarre, ces conseillers clientèles, quand on les a au bout du fil, se présentent bien comme des conseillers SFR et non pas comme des salariés de sous-traitant de SFR.

Donc il est conseiller SFR jusqu’au jour où il fait une bourde, et alors, il devient salarié d’un sous-traitant.

Trop facile.

Donc, pour se dégager de toute responsabilité il suffit de sous- traiter et, à l’étranger c’est encore mieux car les salaires sont très bas.

Pourquoi voulez-vous que les entreprises françaises arrêtent de délocaliser…. Monsieur MONTEBOURG?

Il faut être fou et ne pas savoir gérer son entreprise pour embaucher en France : payer plus cher les employés (salaires, charges sociales ….) embaucher des Français qui risquent de se mettre en grève, alors qu’à l’étranger, on peut les virer et en prendre d’autres …etc et surtout d’être trainé en justice dès qu’il y a un tout petit souci en France……

C‘est tellement mieux de délocaliser.

On a tous les avantages et zéro inconvénient.

De plus, quand on appelle ces fameux conseillers pour essayer de résoudre un problème, il faut souvent répéter plusieurs fois la même chose pour que la personne à l’autre bout du fil vous comprenne : donc tout bénéfice pour l’entreprise. (C’est encore le client qui paie)

Malheureusement, on ne peut pas choisir : ils sont tous pareils.

 Le 25/08/2011, je reçois un courrier de SFR (je suppose que c’est une réponse à mon courrier refusant l’indemnisation) : la réponse est bizarre, c’est peut être une « lettre type » ou alors il y a quelque chose qui m’échappe ????

« votre demande est en cours de traitement…. »????

Il faut 1 mois pour répondre, ils vont faire : « des recherches APPROFONDIES de manière à vous apporter une réponse COMPLETE basée sur l’ANALYSE des FAITS que vous mentionnez….. » : depuis le temps que je demande des explications, ils n’ont pas eu le temps de faire de recherches APPROFONDIES.

D’ailleurs, à ce jour (22/02/2014), je n’ai plus eu de nouvelle de leurs recherches : elles sont si approfondies qu’elles se sont perdues ???

Voilà en résumé le concours du combattant pour celui ou celle qui a un litige avec SFR (je pense que pour les autres opérateurs cela doit être pareil).

Donc après 19 mois (depuis février 2010), je n’ai toujours pas d’explication de SFR.

Il est vrai que le Médiateur des Communications Electroniques a écrit :

« SFR reconnait que votre ligne a été utilisée frauduleusement via l’option « neuftalk » par un conseiller clientèle, salarié de son prestataire au Maroc, avec la complicité d’un tiers. Par conséquent, des mesures disciplinaires à son encontre ont été prises et le contrôle interne a été renforcé. »

Mais SFR n’a jamais parlé de piratage, n’a jamais présenté d’excuses.

Le salarié du sous-traité a dû être viré et remplacé (mesures disciplinaires) : facile à faire au Maroc.

Le Médiateur donne des conclusions, mais vous n’avez pas le droit de les utiliser en justice sans l’accord de SFR.

Je vais demander à SFR le droit de produire ces documents en justice : je n’ai aucun doute sur ce que sera leurs réponse.

J’ai donc écrit à SFR pour demander l’autorisation de produire les conclusions du médiateur, en justice.

J’ai envoyé des emails : j’ai reçu des accusés de réception de mes emails mais pas de réponse.

J’ai envoyé des courriers (services clients et services consommateurs)

Ma demande:

Réponse le 06 janvier 2012:  QUATRE  MOIS ET DEMI POUR REPONDRE.

la réponse est négative, mais je m'y attendais.

J'ai reçu la réponse de la CNIL:

 La réponse est claire, il faut aller au pénal

Prochain article Piraté par SFR 5: La justice dans mon cas.

A bientôt pour la suite....